Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Sin embargo, si necesitas realizar algún cambio de producto estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos o llamarnos al 979706498

Importante:

Si deseas realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

Si el producto es de menor valor al total del producto a cambiar, se genera una nota de crédito con la diferencia. La diferencia no será reembolsable en  efectivo.

El despacho del nuevo producto se realizará una vez hayamos recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Todo producto debe ser entregado con sus etiquetas y empaques originales sin señales de uso.

Tomar en cuenta que los siguientes no son aplicables a cambios de productos:

• Pedidos con más de 7 días de recibido el pedido de compra.
• Productos de las categorías: Ropa Interior como Pantys, brasileras, Bóxer o Pantys de Baño. (por motivos de higiene y naturaleza del producto)
• Productos en Liquidación o descuentos.
• Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

Los siguientes casos si aplican a cambios de producto:

• Error de envío de productos.
• Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
• Cambio por otra talla u otro modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado).

Cambios de producto:

El procedimiento de cambio es el siguiente:

• Comunícate con nuestra área de atención al cliente 979706498 
• Detalla el motivo de cambio de cambio. De ser necesario adjuntar imágenes del producto.
• De ser un cambió válido, indícanos por qué producto quieres realizar el cambio para verificar la disponibilidad de inventario.

• Debes llevar o enviar el producto a cambiar, este será revisado por nuestro equipo de tienda para verificar el estado del producto.

• Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te entregaremos el nuevo producto solicitado.
• Los costos de envíos de cambios y/o devoluciones será asumido por el cliente.

Para iniciar el procedimiento de cambio con envío Courier, debes entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:

Nombre: Tus Detalles – Inversiones Y & D S.A.C.

Empresa: INVERSIONES Y & D S.A.C.

Ruc: 20507168648

Dirección: Av. Petit Thouars 3649 San Isidro – Lima

Horario: lunes a viernes de 10 am a 6 pm

• El envío del paquete de retorno a nuestro almacén tiene un costo que será asumido por el cliente (este monto será determinado el courier)
• Notificarnos que el producto ha sido entregado a Olva enviándonos una foto del comprobante que el Courier te entregará.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

Devolución de producto:

Las devoluciones de dinero no son aplicables a ningún producto. En caso de no estar satisfecho con su compra se genera una nota de crédito con el valor del producto. La nota de crédito no tiene fecha de vencimiento y podrá usarla en su próxima compra.

Los siguientes no son aplicables a devoluciones:

• Pedidos con más de 7 días de recibida la compra.
• Productos de las categorías de Ropa Interior como Pantys, brasileras, Bóxer o Pantys de Baño. Productos en Liquidación o descuentos.
• Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

Tomar en cuenta:

• El producto deberá ser retornado a nuestra tienda para poder proceder con la devolución o cambio.
• El cobro por gastos de envío no se aplica a la nota de crédito.

Recuerda que si necesitas ayuda con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a 979706498 o también escribirnos un correo electrónico a ventasweb@tusdetalles.com

TUS DETALLES se reserva el derecho a aprobar o denegar cambios si las prendas no cumplen
las características antes mencionadas.